A COMUNICAÇÃO é um ingrediente que precisa ser trabalhado de maneira cautelosa, principalmente na relação empresa/cliente. O assunto é extenso, porém, o artigo dessa semana terá como foco o FEEDBACK. De acordo com o dicionário Michaelis, essa palavra de origem inglesa significa “retro informação: comentários e informações sobre algo que já foi feito com o objetivo de avaliação”.
Esse ato faz parte do cotidiano de líderes de equipe (ou deveria ser), mas é fundamental que todo o time participe do processo. Os colegas de trabalho direta ou indiretamente necessitam receber ORIENTAÇÃO sobre a conduta profissional. A prática do feedback exige SABEDORIA, pois, a forma de expressar as palavras podem CONTRIBUIR com o desenvolvimento do funcionário ou até mesmo criar um TRAUMA no relacionamento do grupo.
Seja qual for sua área de atuação, pratique o feedback. Se você tem OBSERVADO que o atendimento realizado por esse ou aquele funcionário necessita ser moldado, CONVERSE. Alberto Pirró Ruggiero descreve em seu blog que “a qualidade de qualquer relação depende da qualidade e quantidade de feedback que cada pessoa recebe. Relações pobres e sem diálogos são consequência de feedbacks pobres. Relações cheias de críticas, mal-entendidos são consequência de feedbacks ofensivos. Relações ricas, que fluem, são consequência de feedbacks positivos “.
A comunicação em grupo, praticada da forma correta, pode até mesmo salvar a sua empresa. Trabalhe, FAZENDO A DIFERENÇA!
Pense: ORIENTAÇÃO. SABEDORIA. CONTRIBUIR. CONVERSE.
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