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Jovens de 16 a 20 anos est\u00e3o no radar do Minist\u00e9rio da Educa\u00e7\u00e3o (MEC). A partir de 2020, a pasta vai ampliar a intera\u00e7\u00e3o com esse p\u00fablico. Para isso, valem chats, redes sociais e sistemas automatizados.<\/p>\n
As ferramentas ser\u00e3o implementadas por meio de uma nova plataforma de \u201cContact Center\u201d. Os canais digitais v\u00e3o permitir que a comunica\u00e7\u00e3o seja realizada 24 horas por dia, durante toda a semana, ininterruptamente.<\/p>\n
Hoje, o MEC disponibiliza dois canais de atendimento aos estudantes: o 0800-616161, que aceita apenas liga\u00e7\u00f5es de telefone fixo, e o autoatendimento no site do \u00f3rg\u00e3o (mec.gov.br). O hor\u00e1rio de funcionamento \u00e9 de 8h \u00e0s 20h.<\/p>\n
20% \u00e9 a economia estimada pelo MEC com o novo atendimento nos dois primeiros anos de implanta\u00e7\u00e3o<\/p>\n
Novos canais<\/strong><\/p>\n A maior novidade do novo Contact Center fica por conta da intera\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais. Pelas redes oficiais da pasta, os jovens poder\u00e3o esclarecer qualquer d\u00favida. Est\u00e3o na lista plataformas como Facebook, Twitter, Whatsapp e Telegram.<\/p>\n Os contatos tamb\u00e9m poder\u00e3o ser feitos por telefone fixo e celular e por \u201cchat humano\u201d, em que \u00e9 poss\u00edvel conversar com um atendente por mensagens. O servi\u00e7o ainda ter\u00e1 agente virtual, chat eletr\u00f4nico (com software responsivo) e direcionamento de op\u00e7\u00f5es no atendimento eletr\u00f4nico (URA automatizada).<\/p>\n Hor\u00e1rio de pico<\/strong><\/p>\n A comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m vai contar com uma equipe maior para momentos de pico. Com isso, o novo servi\u00e7o promete oferecer assist\u00eancia igualit\u00e1ria, mesmo nas \u00e9pocas de Exame Nacional do Ensino M\u00e9dio (Enem), Sistema de Sele\u00e7\u00e3o Unificada (Sisu), Programa Universidade para Todos (Prouni) e Fundo de Financiamento Estudantil (Fies).<\/p>\n Fonte: Hoje em Dia\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Jovens de 16 a 20 anos est\u00e3o no radar do Minist\u00e9rio da Educa\u00e7\u00e3o (MEC). A partir de 2020, a pasta vai ampliar a intera\u00e7\u00e3o com esse p\u00fablico. Para isso, valem chats, redes sociais e sistemas automatizados. As ferramentas ser\u00e3o implementadas por meio de uma nova plataforma de \u201cContact Center\u201d. Os canais digitais v\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":248604,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[14,4],"tags":[467,466],"class_list":["post-248603","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaques-2","category-lavras","tag-automatico","tag-rascunho"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.lavras24horas.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/image-1-1.jpg?fit=653%2C412&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lavras24horas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/248603","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lavras24horas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lavras24horas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lavras24horas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lavras24horas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=248603"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.lavras24horas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/248603\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":248605,"href":"https:\/\/www.lavras24horas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/248603\/revisions\/248605"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lavras24horas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/248604"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lavras24horas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=248603"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lavras24horas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=248603"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lavras24horas.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=248603"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}