Frustrado com um produto que não chegou, um serviço ruim ou um atendimento que ignora sua reclamação? O Reclame Aqui é uma boa ferramenta para virar o jogo. Com mais de 40 milhões de usuários e uma taxa de resposta acima de 90%, essa plataforma gratuita capacita consumidores como você, forçando as empresas a responderem rapidamente.
Explicamos aqui o passo a passo para fazer uma reclamação, dicas para maximizar resultados e um pouco da história que tornou o site um ícone de defesa do consumidor.
Por que fazer uma reclamação no Reclame Aqui? Os benefícios imediatos
Diferente do Procon ou da Justiça, o Reclame Aqui é online, anônimo e sem custo – e as empresas veem sua denúncia publicamente, o que pressiona respostas em até 10 dias.
Com o boom do e-commerce, o site registra milhares de queixas mensais, resolvendo a maioria delas. Você ganha visibilidade coletiva: veja o que outros dizem sobre a mesma empresa e evite armadilhas futuras. É simples: sua voz vira ferramenta de mudança.
Passo a passo: como registrar sua permissão
O processo é rápido e leva menos de 5 minutos. Siga esses passos no site reclameaqui.com.br ou app (disponível para Android e iOS):
- Crie uma conta gratuita: Clique em “Criar conta” e cadastre-se como consumidor informando os dados solicitados.
- Busque a empresa: Na barra de busca, digite o nome da empresa que você precisa de ajuda (ex.: “Nubank”, “Mercado Livre” ou “Enel”). Ao acessar o perfil da empresa, clique em “Reclamar”.
- Descrição do problema: Seja claro e objetivo na sua mensagem. Inclua dados, valores e o que já tentou resolver (como ligar para o SAC, por exemplo). Se preciso, anexe fotos, e-mails, faturas ou outros arquivos.
- Publique e acompanhe: Poste a queixa e aguarde a resposta da equipe de atendimento da empresa.
- Avalie a solução: Se resolvido, dê uma nota de 1 a 10. Isso impacta a confiança da empresa e incentiva mais respostas rápidas.
Dica: Seja educado mas firme – reclamações bem escritas têm mais chance de solução. Se não responderem, escale para o Procon ou consumidorgov.br direto do site.
A história da plataforma: de uma frustração pessoal a ferramenta nacional
O Reclame Aqui nasceu em 2001 pelas mãos de Maurício Vargas, um paulistano que perdeu um voo por overbooking. Frustrado com a lentidão do Procon e os custos judiciais, ele criou um site simples para expor queixas publicamente – a “vergonha” forçava as empresas a agirem.
Uma empresa que nasceu por causa de uma frustração de Maurício , ajuda milhares de pessoas a fazerem compras com segurança na web. O que era um hobby virou específico: em 10 anos, milhões de usuários, e hoje é o maior hub de reclamações da América Latina, com avaliação bilionária.
Reclame e conquiste seu direito
Registrar no Reclame Aqui é empoderador: transforme a segurança em ação e veja resultados reais. Comece hoje com uma reclamação pendente e sinta o rompimento.
Já usou uma plataforma? Compartilhe sua vitória nos comentários – quem sabe não inspira alguém!
