Brasileiros usam lojas físicas como vitrine e finalizam compras online, aponta pesquisa

Um estudo da Serasa Experian mostra que os brasileiros estão usando cada vez mais as lojas físicas apenas para testar produtos antes de comprar pela internet. Segundo o levantamento Consumidor do Futuro, 59,4% dos entrevistados veem o ponto de venda como vitrine, comportamento ainda mais forte entre os jovens: 63,5% da Geração Z e 61,4% dos Millennials preferem experimentar presencialmente e concluir a compra online.

Apesar do avanço do e-commerce, a experiência física segue essencial. Quase 75% dos consumidores afirmam que ainda preferem provar roupas, calçados e outros itens antes de decidir, reforçando que o toque e o encaixe continuam influenciando a escolha. Já o atendimento presencial mantém relevância: 47,2% consideram que trocas, devoluções e suporte são mais eficientes quando feitos diretamente com especialistas da loja.

Para Giovana Giroto, diretora de marketing da Serasa, o varejo precisa investir em modelos híbridos: o consumidor busca praticidade digital, mas não abre mão da confiança do contato físico.

Outro levantamento, do Datafolha, aponta que 74% dos brasileiros preferiram comprar presencialmente no Dia das Crianças, com destaque para Norte (80%) e Nordeste (78%). Especialistas reforçam cuidados nas compras online, como evitar links suspeitos, desconfiar de preços muito baixos, verificar o “https” e comparar valores em plataformas como Buscapé e Zoom.